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深入服务品牌建设 提高创新服务质量 全友2021“全屋美颜”活动圆满结束

发表时间:2021-11-17 15:37

在现代社会已逐渐步入服务社会的大背景下,用品质打开市场,用服务赢取口碑成为了企业逐浪市场大潮的核心竞争力之一,家居领域亦不例外。

自品牌创立以来,全友便始终把用户体验置于服务体系建设的重要位置。2008年,全友在行业内首推服务品牌“幸福服务365”,为用户带去了良好服务体验,此后,根据行业变化趋势与用户需求改变,全友不断优化服务质量,持续推出了“服务进万家”、“幸福来相伴”、“全屋美颜”等多样的服务创新活动。2021年3月,全友第11届“全屋美颜”活动在全国各大门店如期开展,全友全国三千多家专卖店积极行动,结合全屋美颜服务与客户关怀活动,为顾客提供了温馨周到的服务,以本次活动为契机,全友官方也正式宣布推出全新服务IP——全友“U管家”。

以全友品牌形象YOYO为基础视觉形象,萌动可爱的“U管家”在现实生活中就是全友全国3000多家门店中的终端服务人员,他们不仅是用户生活中的家居服务管家,也是创造美好家居生活的“好帮手”。百变身份,多重技能,都只是为了一个目标,那就是让用户拥有最好的家居服务体验。

专业细致 做好家居服务管家

作为用户生活中的家居服务管家,全友的“U管家”们以专业的业务水平和细致的服务精神,满足着用户从前期送装到后期保养,从家居美颜到家具维修等各方面的需求,旨在为用户提供一站式全方位服务。

(专业服务赢得用户点赞)

无论是时刻关注每一个订单的进度,从送到装,全程陪伴不缺席;还是认真对待每一次安装配送服务流程培训,将12步服务的细节牢牢记在心中,以便于为客户提供专业方便的安装配送;或是免费上门提供家具的清洁、美颜、维修,注重每一个居家体验细节,为用户打造更舒适的美居。“U管家”们的每一次行动,都是在“想用户之所想,急用户之所急”的基础上,致力于为用户提供最优质的服务体验。

(“U管家”细心调试家具)

(“U管家”精心保养家具)

暖心服务 化身美好生活帮手

以“创造美好家居生活”为愿景,在专业细致的家居保养之外,“U管家”们也用多种多样的贴心服务,温暖了一户又一户家庭,收获了顾客的真诚点赞。

高考结束后,小刘想要打工为父亲准备礼物,贴心“U管家”帮助小刘准备惊喜,在父亲节这一天为刘爸爸送上礼物。

(“U管家”帮助小刘准备父亲节礼物)

胡奶奶一直有一个“婚纱梦”,时值老两口金婚纪念日,“U管家”为胡奶奶披上婚纱,为李爷爷穿上西装,拍摄了一组美美的婚纱照,拍照结束后,还以亲友身份与胡奶奶一家合影留恋。

(“U管家”帮胡奶奶整理婚纱)

(胡奶奶与李爷爷一起挑选照片)

林爷爷常年独居在家,在了解这一情况后,“U管家”专门为林爷爷制定了健康计划,时刻关注老人的身体状况,并教林爷爷“玩转”智能手机,丰富老年生活。

图片1.jpg

(“U管家”帮助林爷爷玩转智能手机)

点滴事虽小,真情暖人心,“U管家”们用贴心的陪伴与服务,践行着全友“用户至上”的服务原则,也刷新了用户对家居服务的体验,赋予服务品牌新的活力与内涵。

创新升级 深入服务品牌建设

在2008年建立服务体系之初,全友就提出“三大阶段、六项服务、五项保障”;到2020年“服务进万家”活动十周年之际发布的“四项升级、两大更新、一个提升”;再到2021年服务保养活动针对保养范围、保养材料及活动形式进行三项升级、同时创新推出“U管家”服务形象............多年来,结合家居行业的实际情况和用户的真实需求,全友不断升级服务品牌,迭代服务内容,深入服务品牌建设。凭借优质的服务,全友也多次荣获“中国最佳服务特色奖”“中国最佳售后服务奖”、“全国售后服务十佳单位”、“全国顾客满意十大品牌”、“五星级服务认证证书”等殊荣。

(全友荣获“五星级服务认证”)

(全友荣获“全国售后服务十佳单位”及“全国顾客满意行业十大品牌”)

虽然2021年的“全屋美颜”活动已经落下帷幕,但全友“U管家”们日常的贴心服务并未停歇,全友为用户热忱服务的宗旨也不曾改变。“创造美好家居生活”从来不是空谈,而是无数全友人以高质量的服务,对“绿色全友,温馨世界”的品牌理念进行的深入诠释,在未来,全友亦将不断完善服务体系标准,深耕服务内容,创新服务形式,提高服务质量,用切实的行动,将全友温暖、贴心的服务体验带去千家万户。


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