行业聚焦家政服务提质扩容： 推动标准化、规范化、专业化

人民网北京8月12日电(孙阳)今年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(简称“家政36条”)，围绕“提质”“扩容”这两个关键词，提出36条具体措施，针对家政行业的痛点，打出一套推动行业提质扩容的“组合拳”。

8月10日，中央电视台《焦点访谈》栏目以“家政服务提质扩容”为主题，聚焦家政服务业，针对找不到、不规范、不满意这三大行业痛点，探讨家政服务业如何通过政策引导、行业规范和企业创新应对市场挑战，共同推动行业在保持高速增长的同时以高质量发展。

对此，到家集团CEO陈小华表示，推动家政服务业标准化、规范化、专业化发展，是助力行业提质扩容、解决用户痛点的关键举措。

节目中提到，聘请家政服务的阿姨已经成为很多城镇家庭生活的刚需，家政市场供不应求，“找不到”是很多用户的体验感受。近年来，我国家政服务业快速发展，市场总规模保持20%左右的增速。然而，尽管发展迅速，家政行业仍存在较大供给缺口。

对此，“家政36条”要求，通过开展家政培训提升行动，促进各地完善课程设置，完善培训体系，吸引更多劳动者从事家政服务行业，并明确到2020年底累计培训500万人次，实现城区常住人口100万以上的地级市家政培训能力全覆盖。

陈小华介绍说，58到家已建立了完善的系统化家政培训体系，目前在全国范围内拥有12个大型培训基地，超过300名专业培训师，为保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等多个品类从业者提供包括礼仪、基础知识、专业技能、心理疏导等在内的专业课程。

“此外，我们也在针对最新的市场动向和政策导向对从业者进行技能升级培训，如新近的垃圾分类技能培训，确保从业者不断学习和进步，持续提升家政服务水平。”陈小华说。

目前，我国家政服务行业还处于发展的初级阶段，从事家政行业的企业有60多万家，家政服务涉及20个门类，200多种服务项目，但大都缺少统一的行业标准。“不规范”无标准也是行业痛点之一，这些问题也在一定程度上造成了职业认知度低、从业者社会地位不高。

同时，由于家政人员的需求量大、缺口大、人数少、质量差造成的“找不到”、“不好找”的问题，以及“无标准”、“不规范”等问题，“不满意”就成为了这一行业又一痛点。

为了解决从业者在技能、态度、信用等等这些让用户“不满意”的问题，“家政36条”聚焦监管，提出要建立家政服务信用信息平台系统。优化家政服务信用信息服务。加大守信联合激励和失信联合惩戒力度，并且建立健全家政服务法律法规。

陈小华介绍说，早在2018年初，到家集团就推出“身份amp;技能双认证体系”，使用包括但不限于银行卡认证、人脸认证、从业资质认证、权威技能认证等在内的认证手段保障服务者身份的真实有效性。同时，58到家还建立了一套名为“天鹅信用”的信用模型，对阿姨进行职业等级认证和评级，为蓝领提供背景调查、能力测评、保险安全、体检健康、金融服务的全套服务。

“当前，要以大数据为驱动和手段，要实现背景筛查、健康记录和雇主、从业者双方保险保障体系的快速连接，为双方提供完善的安全信息保障服务。同时，我们也在长期探索系统化、专业化、人性化培训，提升从业人员的职业素养、服务水准以及社会信誉，平衡产业供需中的质量和数量问题，促进整个行业健康有序发展。”陈小华表示。