场景割裂阻挡智能家居生态化 美的提供新十年发展启示

漫威超级英雄电影家喻户晓，《钢铁侠》中的“贾维斯”和“星期五”两位智能助手让很多人梦寐以求，无论是研制和穿戴钢铁战甲，还是较基础的榨蔬菜汁，只要托尼一声令下，AI助手都会办理妥当。

事实上，人们对智能生活的无限想象也在推动科技的不断进步，伴随着互联网、云计算、人工智能等技术的飞速发展，家电、科技、家居等相关领域的知名厂商相继入局，曾经只能出现在科幻电影中的智能场景已经开始走进我们的日常生活。

细数智能家居行业的发展，至今已走过十年的时间，这十年间各家厂商在软硬件领域展开了激烈竞争，智能家居产品的单一化、同质化现象也日趋增重。而随着物联网、大数据、AI的发展，智能家居的下一个十年路在何方？4月12日，一场主题为“智万物”的发布会给整个行业带来了新的启示和发展方向。

物物开放与互联生态

目前智能家居市场庞大，入局者众多。据艾媒咨询数据显示，2016-2020年，中国智能家居市场规模持续扩大，2020年中国智能家居市场规模同比增长11.4%至1705亿元。随着互联网家装市场渗透率的提高，预计到2022年将突破2000亿元。

从市场层面看，单品和单智能系统很多，虽然每个单品都能制造细分场景，但无法让这些场景进行连接和组合，场景之间存在断点，影响消费者体验的同时，无法发挥智能家居的较大作用，也就无法进化为智能生态，这是绝大部分智能家居或互联网家电企业难以解决的问题。

凯度集团大中华区总裁暨BrandZ™全球主席王幸在发布会上根据市场洞察及用户分析指出，数据的背后是一切变化基于用户需求的转变，智能家居的未来趋势将向多场景渗透，产品体验迭代、以及深度圈层运营转变。

本次发布会上，美的生活电器事业部成立的用户与品牌战略中心首次亮相，其主要职能就是进行用户大数据分析以及创新规划、品牌战略研究，当下是一个“千人千面”的消费时代，在大数据的分析和洞察下，用户对体验和场景的需求，其消费的习惯和趋势都可以更精准的呈现。基于对用户体验和使用场景同样的判断，发布了2021智能家居行业七大用户趋势，并推出为用户带来智能化全场景体验的Quick系列八大黑科技新品。

美的定义发布了2021智能家居行业七大用户趋势

美的认为，科技的本质不是炫技，而是看得见的生活效率。现代人们生活方式的多样化，家居生活的场景更加丰富，热爱着自己的热爱，人们对舒适居家、娱乐休闲，精控烹饪、家居清扫提出更多要求。本次Quick系列除了模块化设计的智能集成烹饪中心QuickMore、多功能于一身四季空气管家外，还有高度自动化的煮饭机器人和免手洗破壁机，更有改变未来中国户型格局的智慧厨房中枢QuickHub，完美诠释了什么叫“AI还你自由，释放双手为热爱而热爱”。

美的全新Quick系列智能新品

在对用户使用场景的深刻洞察下，美的在渠道端通过全场景化、智能化打造全新体验终端，智慧升级后的美的智慧小电体验终端，更具备智能科技感、场景体验感，其利用全新的空间学为用户带来全场景化智能终端服务体验。在产品端，美的并不满足于单品智能化和单智能系统，而是一直在做全品类，全场景覆盖，并且已经依托美居APP打造了开放的生态系统，串联起了全屋场景和全流程体验。

依托美的美居生态，美的已经实现了全品类智能产品及全场景智能互联的覆盖

目前，美的已在IoT智能家居领域全面开放生态圈，与亚马逊、阿里、腾讯、华为、百度、OPPO、VIVO、创维、公牛等100多家企业开展互联互通的物联网合作，实现云云对接，打破智能家居连接壁垒。

跨产品和场景的开放生态和物物互联，才能带给用户较便捷的快速享受智能体验，这是智能家居企业发展的未来方向，这或许将为美的在未来十年的行业角逐中赢得主动。

重新定义用户场景的边界

同时，在智能家居领域，美的在以场景倒逼产品发展，尽一切可能优化用户使用感，提高便捷性的同时，还积极扩展与同行业企业的合作，建立尽可能多的连接，寻求更便捷的横向互联。并且，向上下游企业扩展，让产品拥有了更多的可能性，也让用户有了更大的想象空间。

想在用户之前，甚至还要“为难”自己，才能做出真正的好产品。不想吃外卖，自己不会做，又愿意宅在家，在这样的“难题”面前，美的依然拿出了极为便捷的完整解决方案。

通过美的美居APP，用户可以先根据自身喜好订制属于自己的菜谱，再选购美的提供的优质供应商提供的健康食材，之后直接送货到家，美的考虑到并打通了从“想吃什么”到美食上桌的各个环节。

与优质食材供应商的深度合作，已经开始产生化学效应。发布会上，美的展示了其积极布局智能家居品牌生态的丰硕成果，其优选智能烹饪上下游原材料，如龙米家的五常大米、中粮集团的五谷杂粮、天农食品的优质鸡肉产品，雅翠堡的高端有机蔬菜以及致信花茶等，通过“智能化软硬件+科学饮食与使用方式+优选生态产品供应”的方式打造了一个让用户安全省心的全流程生态体验闭环。

美的与诸多烹饪原材料品牌合作推出了“智能硬件+优选食材”的生态体验方案

有服务才有超预期的体验

目前智能家居的入局企业众多，但技术力量与生产工艺因企业的综合实力参差不齐，这其中，大品牌无论从质量还是售后，都更有保障。而在硬件和软件都已经相对透明化的今天，想要突破，必须有自己的杀手锏。

美的智能小电相关负责人表示，推陈出新，不断升级是智能家居发展前进的动力，而强大的售后是对用户尝试新产品、新技术较有力的保障，也是可持续发展的重要支撑点。4月12日的发布会上，美的在全行业内率先推出了智能小家电“365天有问题换新机”的售后服务升级政策，用户购机365天内出现性能故障，凭有效购买凭证进行在线鉴定，属实即可免费更换全新产品。以用户满意度为首要标准,领跑行业售后服务市场。不满足于为消费者解决后顾之忧，为用户提供超出预期的体验和服务，才是用户服务今后的方向。

美的在发布会上官宣公布了“365天换新机”售后升级服务政策

业内人士对此表示，美的此次售后服务政策全新升级，进一步提升家电行业售后服务标准，在原有三包政策服务基础上，提出更高要求，为售后服务革新做出表率，或将改变家电行业售后现状，引发整个家电行业售后服务升级，为消费者带去更多利好政策和优质服务。另一方面，也体现了美的对产品质量的自信心。

目前，美的以用户需求为核心打造的智能家居生态体系闭环已初具形态，“智万物”发布会上沉浸式的场景体验已经充分让外界感受到了智能家居生态所能带来的美好生活。与此同时，发布会也打破以往“宣讲式”的单品推介模式，通过对用户敏锐的洞察力和对行业趋势的前瞻，展现了美的在未来十年破局引领行业的态度和决心——下一个十年将是万物皆可智慧的智联时代。

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