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疫情下业绩飙升200%,土巴兔为黄石印尚按下快进键

发表时间:2022-05-17 10:05来源:房产建材资讯

近年来,下沉市场成为家装行业掘金的“新战地”。然而规模效应失效,供应链能力不足......,下沉市场这个好生意并不好做。

那么如何做好下沉市场?来自湖北黄石的土巴兔合作伙伴陈林,扎根在本地市场,借助互联网工具,带着印尚装饰一路狂奔,实现业绩两倍增长。

人生第一桶金

位于黄石市郊区的印尚装饰旗舰店,在今年淡季却能做到营业额超预期,这在许多装修公司老板来看是不太可能的事情,而创造纪录的是90后硬核青年陈林,一个善于结合经验创新的家装实践者。

陈林有着超越他年龄的成熟,非常的沉稳干练,用他身边同事的话:陈林是一个兼具创新和发展眼光的创业者。

这和家装行业大多数传统创业者形成鲜明的对比,究其原因,他的性格以及个人经历铸造了如今的他。

2014年毕业后,陈林结合自己的专业,进入一家中型家装公司从事设计师的工作。外向的性格以及在学校的一些实践锻炼,让陈林很快崭露头角,不断取得亮眼的业绩。

由于他自我驱动力强,肯吃苦,不到2年,就成为当时所在公司的市场负责人。在此期间,他带着团队从0到1建立起了营销体系,创新性的提出线上线下一体化,帮助公司摆脱依赖单一渠道。

2016年,他所在的公司老板业务调整,家装版块缩减。这一年是互联网家装元年,众多玩家加入到家装行业,打破了传统家装的模式,重构了家装获客体系。身在其中的陈林,敏锐的嗅到机会,他决定自主创业。

拿出自己的所有积蓄,加上他东拼西凑的几万元,成为他的启动资金,印尚装饰正式成立。

创业初期,依靠着过去的经验,左手抓线下,右手抓线上,加之地产市场火热,公司业务量不断攀升,人员满负荷运转,一派欣欣向荣。

这段时间他保持早7晚12的工作节奏,早上7点到公司,一直忙到晚上12点,甚至凌晨才收工。回忆起这段奋斗时光,陈林觉得虽然辛苦,但是充实,付出的努力让他赚到了人生第一桶金。

“事业顺风顺水,日子红红火火”,陈林总结那几年的经历。然而这样的日子没过多长时间,2年后,当地的装修公司越来越多,他门店所在街道就有10余家装修公司,这就导致同行竞争愈加激烈,获客成本高启,利润明显下降。

市场的剧烈变化促使陈林开始“求变”。

突破艰难时刻

那段时间陈林每天花费大量的时间考察市场,调查用户需求,与同行沟通,与合作伙伴交流。过程中,他发现用户需求、消费习惯已经发生了改变,移动互联网的高速发展让用户更愿意通过线上获取信息、寻求服务,他判定互联网家装是未来几年的方向。

基于此,陈林意识到单靠自己的力量很难有所突破,他需要借助外部的力量来解决问题。经过一系列思考,他开始大刀阔斧的改革,重新设置公司架构,梳理业务流程,“押宝”线上。

他开始考察头部几家互联网家装品牌,经过一系列比较研究,他觉得土巴兔“用户至上”的理念与他个人比较一致,土巴兔的国民品牌效应、数字化管理优势能够解决自己的问题,于是下定决心,与土巴兔展开合作。

转型期也是阵痛期,初期与土巴兔团队合作,并不十分顺畅,过去营销主力靠线下,而现在需要熟悉线上的玩儿法,公司团队很不适应。面对大家的不理解,陈林只有尽快让大家看到业绩改善,才能解决公司的困境。

于是他亲自去跟用户,从前端跟到交付,然后再通过复盘拆解流程,并一一改进问题。同时积极与土巴兔运营人员对接,了解用户对公司服务的评价,真诚的与用户沟通。工作量大就延长自己的工作时间,回到创业初期的工作节奏,使出浑身解数,一定解决用户的问题,让客户满意。

功夫不负有心人,坚持1年多,生意逐渐有了起色,团队又恢复了信心。

在取得好的成绩之后,陈林并没有沾沾自喜,而是始终有着强烈的危机感,在他看来,当下市场的变化很快,必须时刻保持对市场的敏锐,了解用户的需求,清楚公司的价值。

好服务经得起考验

“信任”是横亘在用户和装修公司之间的鸿沟,借助土巴兔这个桥,装修公司有了更多展示自己的机会,打破这层隔阂,真正服务好用户,建立公司的口碑。

与土巴兔合作多年,陈林思维发生了巨大的变化,对于用户和行业的理解也有了更深刻的认识,他常挂在嘴边的一句话:“不管外部环境如何变化,满足好业主的需求是我们的生存之道”。

他提到一个令他印象深刻的用户,业主远在外地,通过远程沟通就决定选择印尚装饰,这在以前无法想象。细细沟通后才得知,业主是在外地工作,他通过土巴兔APP寻找装修公司过程中,发现印尚装饰在黄石的口碑位列前三,于是放心选择了签约。

土巴兔团队的帮扶、公司正确的运营,让陈林面对市场环境的变化,更有底气。市场环境消极的情况下,他仍然有信心带着公司继续保持增长。借助土巴兔的后台,他可以随时查看公司经营情况,针对性的调整运营策略。

“结合线上,耐心做好线下服务,店铺的口碑好了,老带新自然就多了。”,陈林说道。

如今,来自土巴兔的用户已经占据公司总体的半壁江山。提及未来,陈林很清楚该怎么做,下沉市场有着更多的机会,他希望能够继续驻扎在黄石,继续在当地开分店,服务好更多的用户。

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