以“宠粉”之名,顾家家居力推服务标准再升级

“您好，我们是‘顾家关爱月宠爱行动’的上门服务人员，此次前来将为您的沙发提供专业的清洁、养护服务……”2020年9月26日，顾家家居高管带领清洗团队为用户提供上门的沙发清洁养护服务，顾家关爱月宠爱行动全国正式启动。

（顾家家居副总裁欧亚非为用户清洗沙发）

这并不是“顾家关爱月宠爱活动”中唯一走进用户家中的高管团队，与他们同步，全国还有200多位顾家家居的高管，联动各大物业卖场领导一起参与到“宠爱行动”的全国接力，为用户上门提供清洗、保养服务。

（顾家家居副总裁廖强与用户沟通交流家居养护清洗问题）

顾家家居的上门清洁养护服务不放过沙发表面、缝隙、底部的任何一个细节，清理完成后一切回归原样，整个清洁、保养的过程把对用户造成的影响降至最低，同时，团队还会认真聆听用户的居家需求，了解对顾家家居的看法和意见，并悉心为用户讲解不同材质沙发的清洁、保养要点。

（顾家家居副总裁刘宏与用户合影）

顾家家居的“宠粉”行动由来已久。自2013年开始，顾家家居便一直在推行“沙发也要有修养”客户服务活动，2014年家居行业首创服务品牌“顾家关爱”成立，专注用户售后服务项目。八年来，顾家家居为近70万用户提供了免费专业的沙发清洗保养服务，每年都有顾家高管服务月，用高效、贴心的服务，为用户切实解决问题。

（床垫产品事业部总经理姚斌在为床垫除尘除螨）

尤其值得注意的是，此次顾家家居“宠爱行动”在服务内容上也进行了全面升级。顾家家居在“沙发修养十步曲”的基础上，升级为“家居修养21步”，重新定义全屋软体家居修养的标准，明确从用户申请到服务回访的全流程服务标准，保障用户的优质体验。服务者使用的布艺免拆洗工具也进行了优化，采用德国进口专业清洗剂，配合三种专用污渍清洁剂，以及总部统一采购提供天然原材料的皮革清洁保养剂，确保终端服务效果。在服务形象方面，服务工装设计更加年轻化、功能性更强。

（北美事业部总经理陈统松与用户合影）

“宠粉”的行动不仅于此，顾家家居对会员的宠爱同样力度巨大。注册会员即享八重会员豪礼，不仅有清洁养护，同时真正有效保障会员权益。电子备案不用担心因发票损毁或者遗失导致无法享受售后，可视化配送进程减缓大宗家居交货周期过长带来的担忧，随时在线评价打分监督提升服务品质。

顾家家居的高管上门清洗服务，不仅是为用户提供优质的服务，也是一个聆听用户需求，解决用户问题的过程。在相互沟通、相互了解中深切把握到终端消费者的需求，把可靠、值得信赖的顾家家居推介到更多用户面前。