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以“宠粉”之名,顾家家居力推服务标准再升级

发表时间:2020-10-22 18:02

“您好,我们是‘顾家关爱月宠爱行动’的上门服务人员,此次前来将为您的沙发提供专业的清洁、养护服务……”2020年9月26日,顾家家居高管带领清洗团队为用户提供上门的沙发清洁养护服务,顾家关爱月宠爱行动全国正式启动。

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(顾家家居副总裁欧亚非为用户清洗沙发)

这并不是“顾家关爱月宠爱活动”中唯一走进用户家中的高管团队,与他们同步,全国还有200多位顾家家居的高管,联动各大物业卖场领导一起参与到“宠爱行动”的全国接力,为用户上门提供清洗、保养服务。

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(顾家家居副总裁廖强与用户沟通交流家居养护清洗问题)

顾家家居的上门清洁养护服务不放过沙发表面、缝隙、底部的任何一个细节,清理完成后一切回归原样,整个清洁、保养的过程把对用户造成的影响降至最低,同时,团队还会认真聆听用户的居家需求,了解对顾家家居的看法和意见,并悉心为用户讲解不同材质沙发的清洁、保养要点。

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(顾家家居副总裁刘宏与用户合影)

顾家家居的“宠粉”行动由来已久。自2013年开始,顾家家居便一直在推行“沙发也要有修养”客户服务活动,2014年家居行业首创服务品牌“顾家关爱”成立,专注用户售后服务项目。八年来,顾家家居为近70万用户提供了免费专业的沙发清洗保养服务,每年都有顾家高管服务月,用高效、贴心的服务,为用户切实解决问题。

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(床垫产品事业部总经理姚斌在为床垫除尘除螨)

尤其值得注意的是,此次顾家家居“宠爱行动”在服务内容上也进行了全面升级。顾家家居在“沙发修养十步曲”的基础上,升级为“家居修养21步”,重新定义全屋软体家居修养的标准,明确从用户申请到服务回访的全流程服务标准,保障用户的优质体验。服务者使用的布艺免拆洗工具也进行了优化,采用德国进口专业清洗剂,配合三种专用污渍清洁剂,以及总部统一采购提供天然原材料的皮革清洁保养剂,确保终端服务效果。在服务形象方面,服务工装设计更加年轻化、功能性更强。

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(北美事业部总经理陈统松与用户合影)

“宠粉”的行动不仅于此,顾家家居对会员的宠爱同样力度巨大。注册会员即享八重会员豪礼,不仅有清洁养护,同时真正有效保障会员权益。电子备案不用担心因发票损毁或者遗失导致无法享受售后,可视化配送进程减缓大宗家居交货周期过长带来的担忧,随时在线评价打分监督提升服务品质。

顾家家居的高管上门清洗服务,不仅是为用户提供优质的服务,也是一个聆听用户需求,解决用户问题的过程。在相互沟通、相互了解中深切把握到终端消费者的需求,把可靠、值得信赖的顾家家居推介到更多用户面前。


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