行业观察 | 优居CEO、创始人蔡钺：简一迈进消费者服务新时代

　　近年来，成品交付是陶瓷行业的热门话题并成为诸多企业重点研究及主攻的方向。成品交付的出现标志着陶瓷行业由过去的产品思维转向服务思维，对行业而言有着里程碑式的意义。成品交付服务的出现为美好人居环境提供了更优的选择，也令陶瓷行业更加重视服务体验以及整体空间的呈现。

　　作为瓷砖成品交付的首创者和发起方，简一通过系统搭建和瓦工人才培养，立足用户价值，创造性推出真正意义上的一站式瓷砖装修整体解决方案，成为行业服务先驱者。

　　近期，简一在全国发起声势浩大的“简一成品交付全国在行动”活动，继深圳、衡阳、重庆、石家庄、东莞、西安等多场活动获得了热烈反响和高度关注，简一接下来将在唐山、苏州等多个城市陆续开展活动。优居、腾讯家居|贝壳有幸与家居行业资深观察家优居CEO、创始人蔡钺先生进行交流，邀请他分享与解读家居建材行业发展趋势与消费者的关系、简一成品交付的价值意义，以及对简一的评价。

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　　以消费者为中心 挖掘新增长点

　　自去年房地产企业暴雷以来，整个房地产行业处于一片哀鸿遍野之中，让原本在工程集采渠道大展拳脚的瓷砖品牌备受打击。加之人口红利已经过去、人心红利来临的时代背景，如何更好地突围困境，挖掘品牌发展机会点成为企业的头等大事。

　　面对房地产低迷和人口红利的逐渐消失，家居建材行业面临着增长上的挑战。蔡钺表示，在用户数量不增加或者增速缓慢的情况下，行业很可能出现“马太效应”。面对这一形势，企业要抓住求生存、谋发展的突破口。他认为，消费者主体时代，家居企业一切应以消费者为中心，好的服务是产品交付成功的关键，当下消费者需要的是空间和产品的整体解决方案。简一推出成品交付就是企业成功取得创新发展的最好参照。

　　同时，蔡钺提到，随着短视频和直播的发展，消费者获取产品信息和了解产品的方式发生了改变，企业获取用户信息的渠道、与用户沟通的方式也在发生改变，家居产品重体验的需求在线上得到满足。

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　　打通服务终端 打造成品交付闭环

　　随着定制时代来临，市场风向逐渐从“卖材料”转型为“卖服务”，成品交付落地服务成为了扩大瓷砖市场的关键因素。目前来说，瓷砖正处于变革期，生产端已然完善，但加工应用、落地交付却刚起步。为此，突破原有的经营模式，像家居定制行业一样，包施工、包加工、包铺贴、包售后，打通落地服务端，成为了行业发展升级的必经之路。

　　蔡钺指出，简一成品交付起到了领头羊的效应，很多企业也开始效仿，掀起瓷砖成品交付的浪潮。成品交付的推行对企业的经营提出了更大的考验和更高的要求，不仅要生产好砖，还要开拓好销售渠道。于经销商而言，简一成品交付减轻了服务压力，让经销商能持续做大做强。于消费者而言，简一成品交付让用户得到了更加稳定、更好的、更标准的服务，不仅能买到好砖，还能实现好的铺贴效果，让用户拥有更好的生活空间。简一成品交付从生产端、到销售端再到服务终端，全链路打通，打造真正的瓷砖成品交付闭环。

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　　肩负民族使命感 促进行业创新发展

　　创新与国家和民族的前途命运息息相关。回顾近代以来世界发展历程，可以清楚看到，一个国家和民族的创新能力，从根本上影响甚至决定国家和民族前途命运。

　　中国的陶瓷文化曾在世界上领先近千年，但自从制瓷工艺传入欧洲，已经被迅速赶超，现在世界一流的陶瓷品牌都诞生于欧洲或日本等地区，中国陶瓷复兴道阻且长。为此，简一集团董事长李志林曾提出要为中国陶瓷的复兴做点事情。回看简一历年发展历程，一直以创新发展推动品牌的多次跃迁以及行业的向善发展。

　　在蔡钺看来，创新是投入和风险并重，是真正“难而正确的事情”，而简一在持续做创新，这是非常不容易的。他说到，简一集团董事长李志林是一名非常顶尖的产品经理，对产品非常苛刻和挑剔，因而简一非常注重产品品质，并以客户需求为指引，将产品越做越好。令人侧目的是，除了生产高品质产品，简一的三次行业创新之举——明码实价、密缝铺贴、成品交付，都是持续迭代服务能力，提升服务质量的结果。

　　结语

　　成品交付体系是简一多年来积累行业经验、感受消费者装修痛点、反复实践最终锻造的全新家装体系，将更优质的产品，更贴心的服务提供给消费者。简一成品交付打通产品服务链，实现陶瓷产品从半成品属性到成品消费品属性的行业跃迁，开启了行业划时代意义的新篇章，同时为中国陶瓷复兴开启了更宽阔的坦途。

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