万亿新市场：家居服务行业迎发展风口

最近“菜鸟斥巨资招聘家具送装师”的新闻引发广泛讨论，关于家具送装师的讨论甚嚣尘上。

实际上，家具送装师并非新兴职业，只是利益方对该职业进行了美化包装。一般来说，我们把从事家居产品相关服务的从业人员称为“家居师傅”。从事相关工作的蓝领群体多达数千万。与此同时，该事件也并非一起简单的社会招聘，它反映了一个行业的冉冉升起。

京东、阿里等跨界巨头挤入家装家居赛道，无疑说明了这一行业是一个拥有巨大潜力的朝阳产业。家居服务平台的崛起，改变的不仅是行业生态，还有未来的生活方式。

家居服务业兴起：赛道玩家百花齐放

全国工商联《2021中国家居服务行业分析报告》预测，作为泛家居产业链的末端，2022年家居服务行业预估规模达到2.56亿。在这条万亿级赛道内，互联网服务平台异军突起，“老兵新丁”并存，既有实力雄厚的万师傅这类老玩家，也有菜鸟、京东居家这类新玩家。

菜鸟推出的“送装一体化”服务主要针对的是淘宝上的家具电商群体。其优势在于打通了销售端、物流端和服务供给端，背靠淘宝、天猫，具备天然流量池。

但菜鸟的短板也同样突出。一方面是缺乏技能人才，虽高调高薪招聘，但实际“无人胜任”。据了解，消息发布当天便有数千人打电话报名。宁波晚报记者联系菜鸟工作人员，得到的回复却是“宁波这边也有不少人咨询，不过现在还没有符合上岗条件的。”

另一方面，作为跨界玩家，菜鸟也并非“送装一体化”服务的开创者。在物流领域，德邦快递自2015年起推出该服务，充分发挥零担、大件物流优势，凭借积累的物流客户开拓了部分市场。

再者，同样背靠流量高地、拥有丰富的商家资源的京东居家，也比菜鸟先行一步。与菜鸟相比，京东居家的商业模式更为灵活。除了自营师傅队伍之外，京东接入了许多第三方服务平台，给商家充分自主选择的空间，而并非强制性深度捆绑。

且从行业建设来看，以万师傅为代表的老玩家早在业内占据一席之地。2018年，万师傅、京东物流等参与全国工商联《家居电商送货与安装服务规范》行业标准的制定。《规范》的出台标志着行业内首部服务规范诞生，同时让家居服务从业者有标准可依。

消费者市场反应：新型生活方式萌芽

因先天优势，菜鸟、京东居家将视线放在巨大的商家基础之上，而万师傅瞄准的却是消费者市场。

万师傅大力推广C端业务，并非B端商家市场已经饱和。其本质原因在于服务最终触达的仍是消费者。用户体验才是第一目标，业务范围随消费者的多元需求变化而变化。换句话来说，消费者的需求是什么，万师傅就做什么。

对商家来说，万师傅解决的是家居商品末端服务及售后保障有无的问题；于消费者而言，却是用金钱换专业服务和个人时间，是一种生活方式上的升级迭代。

显然，大众对“家居服务”的定义并不清晰，也没有对这一行业形成类似家政的明显感知。而万师傅似乎赶在定义行业之前，完成了消费者心中的定位。

随着近两年开辟C端市场的战略规划持续推进，在消费者眼中，万师傅俨然已经成为“专业技能平台”的代名词。社交网络上常有网友分享自己的“独家技艺”，自我调侃道：可以上万师傅平台接活儿了。也有女性网友认为万师傅是独居人士的福音，重活脏活累活儿统统不用自己来，花钱就可以搞定。

对此，万师傅家具事业群总经理刘金明表示，“我们很感谢用户一直以来的认可，但其实万师傅有更高的追求。现在只是完成了解决居家难题这一小步，用户觉得我们专业、便捷，可以给日常生活带来便利。对我们来说，这是做服务行业最基础的东西。我们想让用户获得不一样的服务体验，品质、高效、有温度的多维度个性化体验。”

服务者规模扩大：职业教育势在必行

在疫情常态化的大环境下，不少拥有一技之长的求职者加入蓝领群体，将家居服务发展成主业。官网资料显示，万师傅入驻师傅超180万。面对如此庞大的服务者队伍，平台通过就业指导、职业教育、用户评价、等级晋升机制和正向激励相关联，提升家居服务者从业专业度，保障服务品质。

与菜鸟高入职要求不同的是，万师傅为所有家居技能人才及预备役提供平等就业渠道和机会。这并不意味着平台准入门槛低，除专业职业技能考核之外，还设置电话面试，同步考核师傅的服务意识与服务态度。在万师傅平台，师傅群体可以获得完整的职业规划，同时拥有专业的学习渠道和广阔的上升空间。

据悉，万师傅专门设立“师傅职业化实验基地”，规模化输出专业课程，加速师傅群体职业教育。系列课程分为专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块，现已按应用场景推出12个专业技能课程，主要面向师傅及预备师傅群体，帮助师傅群体强化专业技能、拓宽服务边界、培养服务意识、建立个人品牌。

在传统家居行业，家居师傅的生存环境并不乐观。在传统就业生态中，家居师傅主要依靠熟人推荐等口碑传播获得工作。由于这种求职方式并不需要资历自证与技术积淀，家居服务从业者往往是野蛮生长，并未经过系统学习与训练，更多的是一种经验主义。

缺乏系统培训与职业教育，极易造成整个行业的混乱。正如许多消费者投诉的那样，师傅水平参差不齐，有些师傅上门之后甚至无法解决问题，不具备相关技能，“修不好”“不会修”“修坏了”的情况时有发生。消费者与服务者之间的信任危机加剧。

而“师傅职业化实验基地”的创立弥补了职业教育的空白，且互联网平台的存在早已破解信息差痛点，同时筛选、过滤，净化行业生态，形成正向循环。

结语

服务者规模的持续扩大，预示着家居服务市场具备强大的消费潜能。菜鸟、万师傅、京东居家等玩家，只有踏踏实实为用户提供优质服务，让家居服务劳动者工作更有尊严、生活更美好，才能抓住这一波风口红利，在这个万亿市场获得长足发展。

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