海尔智家张华军：新机遇、新合作、新共赢

9月6日，新竞合时代·中国国际家居产业发展论坛在国家会展中心上海洲际酒店隆重举办，居住大消费领域头部企业共聚一堂，围绕 “新竞合时代” 主题展开研讨，共同聚焦存量时代行业趋势，群策群力，共谋未来新增长之路。

海尔智家三翼鸟市场总经理张华军在现场表示，想要为用户提供美好生活的解决方案，单靠一家企业是做不到的，未来的智能家居行业会打破行业界限，企业跨界融合，为用户提供一站式智慧家庭解决方案。

海尔智家三翼鸟市场总经理张华军

家装下午茶：请简单介绍一下海尔智家三翼鸟。

张华军：三翼鸟是海尔智家于2020年9月发布的全球首个场景品牌，也是集家电、家居、家装、家生活于一体的智慧家庭场景品牌。

三翼鸟是海尔智家在新时代的战略先手，我们颠覆了过去卖产品的思维而开辟卖场景的新道，来满足物联网时代用户持续升级进阶的需求，为行业开启新的可能。

除了让一站式家装体验更省心，三翼鸟更能带来千人千面的定制智慧、家电家居家装空间融合的智慧、未来家生活场景规划的智慧。今年5月，场景品牌三翼鸟发布“1+3+5+N”全屋智慧全场景方案，用主动服务、全场景、无限定制的“全屋智慧”解决方案，为消费者提供涵盖家电、家居、家装、家生活的一站定制智慧家服务，推动智慧生活加速进入千家万户。

家装下午茶：智能家居行业作为家居行业和家电行业的融合行业，最近几年受到越来越多市场的关注，有不少新品牌的加入，三翼鸟在目前的智能家居市场中有怎样的优势？

张华军：说是优势，倒不如说是三翼鸟的差异化，这里主要说3点。

第一个是“设计不一样”。三翼鸟做的一切都不再是基于产品，而是场景思维。什么是场景？就是用户买冰箱、烤箱是为什么，为了有一个健康的烹饪饮食体验，三翼鸟就一步到位，直接提供给你一个能教你怎样科学饮食、怎样专业烹饪、而且还能提供你一切所需服务的厨房场景。我们打破了行业的界限、生态的界限，所以有了最适合你的场景，因为这是为你一个人定制的厨房。

第二个是“建设不一样”。建设一个家有无限的烦恼，整个家的装修就是一个烦恼过程。但是三翼鸟把繁琐、割裂的全过程联系到了一起，一站式把你理想的家带入现实。因为我们有1+N的能力，你只要说出你的需求，从前期设计、中期施工、后期家电家居配套，三翼鸟帮你全流程实现，你可以从头到尾做甩手掌柜。

第三个是“使用不一样”。这个是最重要的。为什么？因为用户想要的不止是一个厨房，更是快乐的生活。而今天，三翼鸟提供各种定制场景的目的，就是给你快乐的生活。并且这种生活有迭代性，空调会不断学习新能力、冰箱可以下单的食材会越来越多、家里的产品会越用越“懂你”，你的快乐能在平台分享、你的喜怒哀乐都有人来照顾、你的衣食住娱需求都能得到最好的解决、你的生活会始终智慧快乐永不过时……这就是三翼鸟，选择了三翼鸟你的美好生活才刚刚开始。”

家装下午茶：海尔智家三翼鸟品牌将满两周年，在疫情这两年的发展中遇到什么新的挑战和机遇呢？

张华军：挑战和机遇，其实都是围绕“用户”展开的。

首先是怎么找到用户？以前的用户都是会到处看到处逛，现在消费者有了更多的渠道，怎么才能让他们看到你？三翼鸟乃至海尔智家的答案是数字化。基于平台大数据，依托精准算法，三翼鸟在不断提升获客能力，实现精准营销，不管是入户还是深入社群、社区，三翼鸟一直都认为我们要主动去找到用户，离用户“更近一点”。

找到用户，那你怎么说服用户呢？如果没有足够好的服务、足够打动人心的体验，你找到也是徒劳。所以，三翼鸟说服用户的办法，就是告诉他们我们能让你生活变得多好。别人提供的是一套产品，不能给生活品质带来多大提升，但是三翼鸟给你的是一种智慧、绿色、便捷的生活，而且可以随你心意去定制、不断升级、让你生活永远美好，这才是触动用户的关键。

其三是感动用户。当行业下行、闭店关店潮四起，为什么三翼鸟店能越开越多、销售额越来越大？关键就在于感动用户，提供超出用户预期的服务。比如正在装修的用户过来想买几台家电，三翼鸟却能给他一个“完整的智慧家”，行业大多只能提供成套产品，三翼鸟能提供全流程一站式的“管家服务”，这对大多苦于装修的用户而言，就是一种惊喜和感动。

最后，也是最重要的是怎么留住用户。把货“卖出去”不是目的，三翼鸟在乎的是怎么把用户“留下来”。留在哪？留在平台上，“用户社群”在当下行业里本身就是非常重要的资源。目前行业只有我们有平台，三翼鸟可以把用户、资源方连接起来，用户后续生活中有什么问题、需求随时反馈，企业也能及时产出解决方案，升级产品功能、提高场景体验、迭代生态服务，这种终身服务能力足以让消费者“用了三翼鸟就不想用其他的”。

家装下午茶：三翼鸟类脑式操作系统，与现在市场上的智能家居操作系有何区别？

张华军：三翼鸟的背后有着智家大脑技术支持，与市场上的智能家居操作系统相比，三翼鸟智家大脑的领先性主要体现在以下4大优势中。

首先是更自然的交互。智家大脑支持看、听、触多种交互模式，“看”就是人脸开门、虚拟试衣，“听”包括声纹和方言识别，这让老人也能无障碍交互，“触”则支持触屏交互、指纹识别等，点一下就能控制全屋。

其次是更专业的技能。空调如何知道睡眠黄金温度？冰箱为啥会做大师招牌菜？这正是因为智家大脑掌握了睡眠、洗衣、大师菜等2000+专业生活技能，不仅能让小白秒变“大厨”，还能化身名师辅导学习、充当教练演绎AI健身课程等。

第三是更懂你的体验。智家大脑实现了真正的“类脑学习”，比如用户说“关闭窗帘”，它会根据当前时间推测你要睡觉，从而关闭卧室窗帘、开启睡眠模式。热水器还会记住你习惯的水温、空调会自动监测空气动态平衡温湿度，让全屋产品越用越懂你。

最后是更主动的家生活服务。智家大脑连接了1000+品类产品，打通了手机、TV、智家大脑屏多个入口，用户若有安装、清洁、保养、维护等需求，随时可呼叫服务。

家装下午茶：您对智能家居市场未来的发展有何思考和展望？

张华军：未来的智能家居市场，一定是一个跨界融合的大生态。

三翼鸟只是在行业里迈出了第一步，我们联合了家装、建材、卫浴、服装等等领域的近万家生态资源方，搭建了行业最大智慧家庭场景生态，实现了“一站式定制智慧家”服务，证实了这种模式的可行性、必要性和有效性，也收获了各跨界生态合作伙伴的支持和认可，我认为这是行业的大趋势。

今年，三翼鸟牵头成立了中国大家居TOP生态联盟，跟几十家家居建材行业头部企业携手，就是为了带动行业加速生态融合的进程，加速定制化智慧美好生活进入千家万户，为行业赢得新的发展契机。

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