回顾登陆资本市场的首年成绩单，居然之家完成了从传统家居零售企业到数字化家装家居产业服务平台的商业蜕变。正如居然之家董事长兼首席执行官（CEO）汪林朋所说，居然之家不再是传统意义的家居卖场，不再是传统模式的家居零售企业，也不是房地产式的物业服务商。通过数字化转型，居然之家将打造以设计为开端，联通线上线下，链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的全新家居家装新模式。

上市一年后，市值近500亿元的居然之家收获了什么？未来即将做什么？面对种种疑问，上市一周年前夕，居然之家首度详细披露数字化战略，并对相关业务盈利能力展开详细说明。

汪林朋在会上的一句话引发了很多人的共鸣：“居然之家的投资商、合作伙伴，要建立长期主义。居然之家2001年的5338万的股本，到2014年翻到了50亿元的资产；而从50亿到近500亿的市值，只用了6年时间。我们这个行业、企业的价值都会发生伟大的变化，美好的未来在等着我们。”

主营业务稳步提升

5年内门店将突破1000家

“未来3至5年内，以‘大家居’为主业，巩固大卖场实体店经营，计划未来5年内（2025年），线下开业门店力争突破1000家，年销售额（GMV）超过1500亿元；10年内（2030年），线下开业门店力争突破1500家，年销售额（GMV）超过3000亿元。”居然之家新零售集团执行总裁王宁抛出的目标数据，背后是居然之家对主营业务的自信。

作为一家以“家居卖场”为人熟知的品牌，截至2020年12月，居然之家在全国29个省、自治区及直辖市、274座城市有379家在营门店，其中直营店89家，加盟店290家。2020年，居然之家成功签约柬埔寨金边项目，三万平米的一期卖场将于明年3月开业，这也代表着居然之家在拓展国际市场的同时，带领国内家居企业走出国门。

在经历突发疫情对行业的重大冲击后，消费者对家居消费的需求正呈现爆发式复苏。据弗若斯特沙利文相关数据表明，连锁家居装饰及家具商场市场份额呈持续上升态势，预计在2021年，将从2016年的38.09%升至41.62%。

消费者对于连锁家居商场的信任与依赖，为如居然之家的家居龙头提供了巨大的发展空间。国家相关政策的支持，让县域经济发展驶入快车道，也给居然之家的新发展提供了广阔舞台。按照居然之家的目标，未来3至5年内，一方面要快速弥补华南、西南等南方一二线城市直营店的空白，另一方面还将加大与开发商的合作力度，以品牌和管理输出的形式加快向人口净流入的三四五线城市连锁发展，特别是县级城市的发展。

财报释放回暖信号

实体连锁迎来疫后好时机

纵览这一年居然之家在A股市场的种种表现，可见其在营收同时，更肩负着引领行业稳步发展的企业责任与使命。

2020年，一度备受争议的财报数据背后，实为居然之家与众家居企业共度时艰的决心与努力。正如汪林朋在上市当日所说：“在不断提升企业市值的同时，实现企业社会价值的最大化。”

疫情下，居然之家对自营卖场商户免除一定租金及管理费，支持商户发展。据太平洋证券分析显示，其免租涉及2020年营收（租金等）约7.8至8.5亿元，占2019年营收8.59%至9.36%；预计对2020年净利影响约5.85至6.38亿元，占2019年净利润18.71%至20.39%，主要结算在第一及第二季度。

居然之家2020年第三季度报告（部分）

利好消息是，据其《2020年第三季度报告》显示，居然之家2020年第三季度实现营业收入23.05亿元，本报告期较上年同期（调整后）增加4.16%；实现归属于上市公司股东的净利润约5.03亿元。

随着疫情得到控制，叠加激励政策的推出，全国家居消费市场迎来复苏，居然之家迎来新机遇。今年4月，商务部关于统筹推进商务系统消费促进重点工作的指导意见提出，有条件的地区结合实际制定奖励与补贴相结合的消费更新换代政策，鼓励企业开展消费电子产品以旧换新，积极促进绿色节能家电、家具消费。

改造性住宅装修装饰产值占比不断上升

另一方面，二手房交易超过新房，投资型住房交易被挤压，居住属性凸显，上游变化对于家居企业来说也是件好事儿。《2020中国家装消费趋势洞察报告》相关数据显示，2019 年的存量房装修占比已经达到 33.6%，并将保持增长态势。市场规模每年万亿量级的C端家装市场，也因此被彻底撬动。

相信在第四季度财报中，居然之家将会有更加亮眼的数字表现。凭借轻资产模式快速扩张、高效率资产运营，居然之家兼具防御与弹性；而在数字化转型的加持下，其成长与估值有望得到双提升。

此外，并购武汉中商后，居然之家顺势应时，将“大家居”与“大消费”有效融合。今明两年除了开出三亚、黄冈、呼和浩特、长春四家家居生活MALL外，居然之家还紧跟免税品经营的热潮打造购物中心，其中在海南三亚和海口合作打造的离岛免税和日用品免税店总建筑面积8万平方米。

线上线下加速融合

新零售进阶指向流量运营

回顾居然之家的上市之路，与阿里巴巴的战略合作可谓是标志性一环。2018年2月，居然之家家居连锁集团作为非上市公司，释放36%股权，引进战略投资超过130亿元。其中，阿里巴巴及关联投资主体战略投资居然之家集团54.53亿元，持有其15%股份，成为居然之家集团第二大股东。

自此，居然之家与阿里巴巴共同开启了家居新零售的探索之路。以流量、运营和技术作为新零售转型的核心内容，居然之家通过卖场数字化、建设同城站、淘宝直播、内容矩阵、微信小程序等方式，构建了核心流量渠道获客通路，提升了线上获客能力；同时在数字营销、招商洞察、连锁加盟、物业管理、经营决策层面，具备了全量业务全链路数字化运营能力；并将通过打造基于云原生技术架构的新零售双中台，全面提升数字化运营。

针对于家居行业强体验、周期长的特别属性，居然之家与阿里巴巴经过两年研究分析建立的，以城市为运营单元的同城站电商模式，为家装家居行业线上线下一体化提供了解决方案。

居然之家天猫同城站

2020年，利用疫情的倒逼机制，居然之家全力推进数字化转型升级，加快数据中台、智慧门店改造和线上天猫同城站建设。截至目前，居然之家新零售智慧门店达到365家，同城站增加到目前130个城市，线上商品增加到目前91万，日均访客数量从去年底5万人提升到目前22万人。2020年，全国门店共开展直播6万余场，通过线上集客线下转化，引导成交16.4亿元，获取线上增量的同时也找到了新的销售增长点。居然之家微信小程序覆盖卖场343个，入驻摊位4.8万+，引进导购10万+，裂变获客52.6万人，累计成交12.3万人，引导成交订单45.1万笔，引导成交金额58.4亿元。

2020年“双11”活动中，居然之家全国门店实现销售238.3亿元。同比增长14.1%，数字化卖场成交金额128.7亿元，同比增长31.8%。

居然之家微信小程序

居然之家新零售集团副总裁李选选交出的新零售答卷，为打造数字化家装家居产业服务平台奠定了基础。基于近两年来居然之家在新零售版图的深掘，其已打通线上核心流量通路，取得可观增量效果；夯实新零售运营基础，沉淀新零售解决方案；赋能生态伙伴，助推行业新零售转型发展。未来，居然之家将建立数字化云原生架构，沉淀数据资产，为数字化家装家居产业服务平台提供有力支撑。

六大自营IP 根植产业服务平台

居然之家新增多条盈利通道

在居然之家最新发布的数字化战略中，发力拓展六大自营IP业务，全链路提升线性服务能力，被视为改善消费者家装家居体验的一剂良方，进而也成为居然之家洞穿产业服务全链路的利刃，为其再添强有力的盈利工具。

从设计、装修、辅料基材、物流配送、智能家居到家装后服务，居然之家六大自营IP全面覆盖家装家居上下游各赛道，具备极为广阔的发展空间。

其中，由居然之家与阿里巴巴共同投资打造的躺平设计家，以设计为行业数字化入口，将在线上线下融合的数字化卖场、设计师带单交易平台，以及居然装饰的家装全链路数字化赋能等三个领域展开全面合作。与之紧密联结的数字化智能家装服务平台，则将通过全链路交易数字化、打破以往家装过程中的“设计师+材料员”模式、建立家装角色分佣机制等一系列举措，解决装修过程中的痛点，2020年，数字化智能家装服务平台预计产值超过6亿元。为之提供高品质装修基材辅料的丽屋辅材+平台，预计到2022年销售收入达到8亿元，2025年达到60亿元，到2030年实现200亿元营收。

躺平设计家

基于前端扎实的设计、施工与主材辅材服务，居然之家智慧物流服务平台、尚屋智慧家智能家居平台和居然管家后家装服务平台，也将为消费者家装家居全生命服务周期提供品质保障。比如，尚屋智慧家智能家居平台深度整合智能家居和家居用品供应链，计划 2021年整体营收20亿元, 2025年整体营收100亿元。又如以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核心竞争力的居然之家智慧物流服务平台，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装及保税服务，未来5到10年内，居然之家将快速复制该模式，建立全国性的家居物流服务网络。而瞄准规模近万亿元的后家装服务市场，居然管家专注于家装后服务范畴，预计在五年内打造成为年工单量超1800万单，平台注册工程师超100万名，平台累计家庭设备数超1亿的一站式后家装智能服务平台。